VR haluaa hyvittää alkuvuoden ongelmia asiakkailleen

22. helmikuuta 2010

VR haluaa hyvittää asiakkailleen alkuvuoden liikenneongelmista johtuneita haittoja. Asiakkaat saavat 25 prosentin alennuksen kaikista maaliskuun aikana ostetuista VR:n lähi- ja kaukoliikenteen 30 päivän lipuista. Alennuksen saa kaikista myyntikanavista, mutta se ei koske HSL:n lippuja. Haastavat sääolosuhteet ovat vaikeuttaneet junaliikennettä poikkeuksellisen paljon alkuvuoden aikana, minkä vuoksi VR on joutunut supistamaan erityisesti pääkaupunkiseudun lähiliikennettä. Aikataulumuutokset ja viivästykset ovat haitanneet varsinkin junalla päivittäin matkustavia asiakkaita. – Olemme pahoillamme alkuvuoden ongelmista, ja haluamme hyvittää aiheutunutta haittaa asiakkaillemme alennuksen muodossa. Tiedämme, ettei alennus yksin korvaa kaikkia asiakkaan kokemia haittoja, mutta teemme kovasti työtä sen eteen, että liikenne sujuisi jatkossa paremmin. Suunta on nyt eteenpäin, henkilöliikennedivisioonan johtaja Antti Jaatinen sanoo. Poikkeuksellisen haastava talvikeli on vaikuttanut sekä rataverkkoon että junakalustoon. Pitkään jatkunut yhtenäinen pakkaskausi ja lumisateet ovat jäädyttäneet kalustoa koko rataverkon alueella ja vaikeuttaneet vaihteiden kääntymistä erityisesti pääkaupunkiseudulla. Tilanteen helpottamiseksi VR ja rataverkosta sekä asemien infojärjestelmistä vastaava Liikennevirasto ovat yhdessä perustaneet ryhmän, jossa on selvitetty keinoja sujuvan liikenteen takaamiseksi myös hankalissa olosuhteissa. Muun muassa junien sulatukseen on haettu uusia ratkaisuja, ja vaihteita on pidetty toimintakunnossa normaalin vaihdelämmityksen lisäksi koneellisesti ja käsin harjaamalla. Hankalissa sääolosuhteissa ruuhka-aikojen lähijunavuoroja on supistettu, minkä tavoitteena on ollut varmistaa liikenteen sujuvuus ja estää liikenteen täydellinen pysähtyminen. Myös asiakastiedottamisen parantamiseksi on kartoitettu keinoja ja käynnistetty toimenpiteitä. VR maksaa poikkeuksellisesti viime perjantain ja sunnuntain yli kolme tuntia myöhässä lähteneiden yöjunien matkustajille koko menolipun hinnan takaisin. Korvauksen saa myös autopaikoista. Muuten korvauksia maksetaan normaalin korvauskäytännön mukaisesti.